Помощь без барьеров: в Бобруйске обсудили особенности обслуживания людей с нарушением зрения

Как правильно предложить помощь незрячему человеку? Почему нельзя молча уходить от него? И что важно учитывать при торговом обслуживании? Ответы на эти вопросы получили учащиеся и преподаватели торгово-экономического колледжа Бобруйска во время тренинга-практикума «Порядок торгового обслуживания людей с нарушением зрения. Оказание ситуативной помощи инвалидам по зрению».

Мероприятие состоялось 4 ноября в рамках месячника «Человек с белой тростью». В нём приняли участие представитель Могилёвской областной организации ОО «БелТИЗ» в Бобруйске Марина Абазовик, заведующий отделением социальной реабилитации, абилитации инвалидов ТЦСОН Первомайского района г. Бобруйска Ксения Ганзюк, преподаватели и учащиеся колледжа.

Главная цель встречи – не только рассказать о правилах взаимодействия с людьми с нарушением зрения, но и помочь будущим специалистам торговли почувствовать себя на месте покупателя, которому требуется особый подход.

Марина Абазовик подробно остановилась на том, как правильно вести себя сотрудникам магазина при встрече с незрячим покупателем. Важно помнить: человек с инвалидностью по зрению не обязательно нуждается в постоянном сопровождении. Он может хорошо ориентироваться в знакомом магазине, самостоятельно выбирать товары и совершать покупки. Поэтому первое правило – не хватать человека за руку и не навязывать помощь, а вежливо представиться и спросить, нужна ли она.

– Важно обозначить себя и назвать свою должность: например, сказать, что вы продавец, и предложить помощь. Возможно, человек уже хорошо знает магазин и может самостоятельно сделать покупку. Если же помощь необходима, нужно подробно проговаривать свои действия и окружающую обстановку: какие товары находятся рядом, на какой полке они размещены, куда мы направляемся, – объяснила Марина Абазовик.

Особое внимание специалист уделила тому, что незрячего покупателя нельзя оставлять одного без предупреждения.

– Если продавцу нужно ненадолго отойти, обязательно следует сказать об этом: «Я отойду на минуту, пожалуйста, подождите, я скоро вернусь». Возвращаясь, нужно вновь обратиться к человеку, обозначить своё присутствие и продолжить разговор. Молчаливый уход может вызвать растерянность и чувство тревоги.

По словам Марины Абазовик, для человека, который не видит окружающее пространство, голос продавца становится главным ориентиром. Именно поэтому важно спокойно и понятно описывать всё происходящее, не ограничиваться короткими фразами «там» или «вот здесь», а использовать конкретные направления и ориентиры.

Участникам напомнили: люди с нарушением зрения ведут активный образ жизни и являются полноценными участниками общественных процессов. Они самостоятельно посещают магазины, пользуются услугами банков, аптек и общественного транспорта.

Белая трость или собака-поводырь – это не признак беспомощности, а средство мобильности, которое помогает человеку ориентироваться в пространстве. Поэтому окружающим важно проявлять уважение, не нарушать личные границы и предлагать помощь только после получения согласия.

На встрече говорили об интеллектуальных помощниках, способных распознавать и описывать окружающие предметы, читать текст, определять препятствия и помогать ориентироваться в пространстве.

После теоретической части учащиеся перешли к практическим занятиям в учебном магазине колледжа. Одни участники попробовали себя в роли покупателей с нарушением зрения, другие – в роли сопровождающих и продавцов.

Будущие специалисты торговли учились правильно обращаться к посетителю, предлагать помощь, рассказывать об ассортименте и описывать расположение товаров. Такая форма занятия позволила не только получить знания, но и почувствовать, насколько важны внимательность, тактичность и умение понятно объяснить каждое действие.

Алика Алиева:

– Было интересно узнать, как незрячие люди посещают магазины и какая помощь им действительно необходима. Мы разобрали, как правильно предложить сопровождение, рассказать об ассортименте и помочь с выбором товара. Такие посетители иногда приходят в магазины, поэтому эти знания обязательно пригодятся.

Ксения Цвирко:

– К таким покупателям нужен индивидуальный подход. Важно всё объяснять, подробно рассказывать и не делать поспешных выводов. Встреча была очень полезной, потому что помогла лучше понять, как правильно общаться и оказывать помощь.

Людмила Любимцева
Фото Александры Ломовой