Защита прав потребителя: способы защиты интересов в спорных ситуациях

Одной из актуальных категорий гражданских дел по-прежнему являются дела о защите прав потребителей. Потребитель имеет право как на государственную защиту своих прав, в том числе на обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы, так и общественную защиту своих прав.

Так, для защиты своих прав на местном уровне потребитель вправе обратиться в местный исполнительный и распорядительный орган городской (районный) исполнительный комитет, администрацию района в городе.

В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительный органы рассматривают обращения потребителей; разъясняют законодательство и консультируют население по вопросам защиты прав потребителей; направляют предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей, направляют материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя; обращаются в суд с иском о защите прав потребителя; осуществляют иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Помимо государственных органов помощь в защите нарушенных прав потребителя оказывают общественные объединения. Такие общественные объединения вправе давать на безвозмездной основе консультации потребителю по вопросам защиты его права, проводить экспертизу товаров (работ, услуг) по факту нарушения прав потребителя, обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, представлять и защищать права и законные интересы потребителя.

При не разрешении требований в добровольном (досудебном) порядке потребитель имеет право на судебную защиту. Исковое заявление может быть подано не только по месту жительства (нахождения) ответчика, но и по месту жительства или месту нахождения истца либо по месту исполнения договора или по месту причинения вреда. В силу налогового законодательства потребители освобождены от уплаты государственной пошлины при обращении в суд. При удовлетворении иска потребителя, государственная пошлина в доход государства взыскивается с ответчика. Более того, при обращении в суд с иском в защиту прав потребителя местного исполнительного и распорядительного органа, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов суммы штрафа.

В 2025 году судом Бобруйского района и г. Бобруйска рассмотрено 52 гражданских дела указанной категории. По 11 делам в защиту прав потребителя выступали местный исполнительный и распорядительный орган, по 2 делам общественное объединение потребителей.

Анализ практики показал, что среди дел по спорам о защите прав потребителей можно выделить следующие группы споров: иски, предъявляемые покупателем в случае реализации товара ненадлежащего качества; иски, вытекающие из нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара; иски, предъявляемые заказчиком при нарушении исполнителем сроков выполнения работ; иски, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги); иски, вытекающие из договоров на оказание жилищно-коммунальных услуг, а также из договоров создания объекта долевого строительства.

Так, по одному из рассмотренных в прошлом году гражданских дел указанной категории, в связи с выполнением ответчиком работ по внутренней отделке квартиры ненадлежащего качества решением суда Бобруйского района и г. Бобруйска расторгнут договор, заключенный между сторонами; с ответчика в пользу потребителя взысканы денежные средства в сумме 3 509,91 рубля, в том числе 2600 рублей уплаченные по договору, 909,91 рубля стоимость приобретенных материалов и использованных ответчиком строительных материалов; с ответчика взыскано: в местный бюджет штраф в сумме 3 509,91 рубля; государственная пошлина в доход государства в сумме 294 рубля; судебные расходы в пользу экспертной организации в сумме 896,40 рубля.

Следует отметить, что потребители с целью защиты своих прав или законных интересов заявляют в суд, в том числе требования о взыскании неустойки и возмещении морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий, а также от степени вины причинителя вреда в случае, когда его вина является основанием для возмещения вреда. Диапазон заявленных в суд Бобруйского района и г. Бобруйска требований о компенсации морального вреда составил от 300 до 20 000 рублей, пределы удовлетворенных требований от 200 до 1000 рублей.

По результатам рассмотрения отдельных дел о защите прав потребителей судом Бобруйского района и г. Бобруйска выносились частные определения, основанием вынесения которых явились нарушения, выразившиеся в ненадлежащем исполнении гражданско-правовых договоров: долевого строительства объекта, выполнения работ (оказания услуг), а также несвоевременном удовлетворении законных требований потребителя.

Потребителям следует помнить, чтобы обезопасить себя недобросовестных действий продавца (исполнителя) необходимо заранее знакомиться с отзывами и комментариями о деятельности продавца (исполнителя), проявлять должную осмотрительность и внимательно подходить к принятию решения о приобретении товаров, знакомиться с условиями договора.